Anna Czubała – Marketing usług

Autorzy omawiają takie zagadnienia, jak: cechy charakterystyczne usług i rynku usług zarządzanie marketingiem w firmie usługowej segmentacja rynku usług jakość usług proces świadczenia usług polityka kształtowania cen usług dystrybucja usług promocja usług rola personelu w marketingu firmy usługowej