David H. Maister – Zaufany doradca. Jak budować trwałe relacje z klientami

Książka zawiera teoretyczne jak i praktyczne porady budowania i utrzymywania długoterminowych relacji z klientem. Autorzy na własnej skórze doświadczyli wielu podstawowych błędów towarzyszących obsłudze klienta. Celem tej książki jest przekazanie ich porad czytelnikom, których praca na co dzień opiera się na relacjach z klientami.