Frederick F. Reichheld – Efekt lojalności. Ukryta siła rozwojowa Twojej firmy

zysk albo wyzysk Czy uważasz, że firma, w której pracujesz, zasługuje na Twoją lojalnośća Jeśli tak, to jesteś w mniejszości. I trudno się temu dziwić. Firmy zbyt często zarabiają kosztem klientów i pracowników. Efektem jest ogólnoświatowy zanik lojalności. Niegdyś wierni klienci stają się bardziej wymagający i częściej zmieniają dostawców. Firmy