Graham Roberts-Phelps – Ćwiczenia z zakresu obsługi klienta

Zbiór zawiera opisy 37 ćwiczeń i gier oraz 10 scenariuszy do odgrywania ról.Ćwiczenia rozwijają umiejętności związane z obsługą klientów, zwłaszczaumiejętności interpersonalne niezbędne do skutecznego komunikowania się, którewpływają na jakość kontaktów z klientami.