Józef Perenc – Zarządzanie relacjami z klientem

„…Stanowi ona kompleksowe opracowanie prezentujące rolę i znaczenie relacji klient – firma na współczesnym rynku oraz szczegółowo omawia metodologię i instrumentarium kształtowania relacji z nabywcą.
Zamieszczone w pracy liczne rysunki, wykresy i tabele, ułatwiają przyswojenie i uporządkowanie zawartych w niej treści. Jestem przekonany, iż książka autorstwa Izabeli Dembińskiej-Cyran, Joanny Hołub-Iwan i Józefa Perenca zyska uznanie środowiska akademickiego (zarówno pracowników naukowych jak i studentów) oraz praktyków marketingu, stając się nie tylko źródłem wiedzy, ale również cenną inspiracją i fachową pomocą dla kadry menedżerskiej polskich przedsiębiorstw. Niewątpliwie zasługuje ona na wnikliwą lekturę.”
Dr hab. Jacek Otto, prof. ndzw. Politechniki Łódzkiej Wydział Organizacji i Zarządzania

Zadaniem książki jest prezentacja wiedzy i przykładów (case studies) odpowiadających na następujace pytania:

Jakie są metody i techniki identyfikacji najważniejszych klientów?
Jak identyfikować potrzeby klientów i ich preferencje w zakresie produktu, cen, jakości obsługi itp.?
Jaką rolę powinien odgrywać marketing w naszej firmie w procesie pozyskiwania i utrzymywania klientów?
Jakie są wzajemne relacje pomiędzy marketingiem i sprzedażą w firmie?
Jakie są narzędzia zarządzania relacjami z klientem? Jak znaleźć obszary jego zastosowania w firmie?
Jakie są zasady logistycznej obsługi klienta? W jaki sposób optymalizować koszty obsługi klienta?
Jakie są zadania i funkcje pracowników sprzedaży w firmie? W jaki sposób zarządzać sprzedażą, tak aby skutecznie pozyskiwać i utrzymywać klientów?
W jaki sposób kształtować partnerskie zasady współdziałania w łańcuchu dostaw?
Jakie są mierniki jakości procesów logistycznych w ramach obsługi klienta?
Jaki model komunikacji z klientem przyjąć w firmie? Jak skutecznie zarządzać komunikacją z klientami?

prof. zw. dr hab. Józef Perenc – Dziekan Wydziału Zarządzania i Ekonomiki Usług Uniwersytetu Szczecińskiego, kierownik Katedry Marketingu Usług. Autor lub współautor książek, m.in. Podstawy marketingowego myślenia i działania w transporcie (1995), Podstawy marketingu (1997), Analiza i funkcjonowanie rynku (1998), Międzynarodowe przewozy towarowe (2000), Marketing: sposób myślenia i działania (2001), Negocjacje partnerskie (2001), Badania marketingowe (2001), blisko 180 artykułów naukowych i referatów oraz kilkudziesięciu analiz i ekspertyz.

dr Izabela Dembińska-Cyran – adiunkt w Katedrze Logistyki na Wydziale Zarządzania i Ekonomiki Usług Uniwersytetu Szczecińskiego. Autorka lub współautorka książek: Logistyka (2001), Podstawy zarządzania transportem w przykładach (2003), Zarządzanie logistyczne w warunkach polskich (2004), blisko 100 artykułów naukowych i referatów oraz wielu analiz i ekspertyz.

dr Joanna Hołub-Iwan – adiunkt w Katedrze Marketingu Usług na Wydziale Zarządzania i Ekonomiki Usług Uniwersytetu Szczecińskiego. Współautorka książek: Podstawy marketingu (1997), Badania marketingowe (2001), autorka blisko 40 artykułów naukowych i referatów, wielu analiz i ekspertyz oraz wielu badań marketingowych przeprowadzonych na potrzeby praktyki gospodarczej.   źródło opisu: http://www.ksiegarnia.difin.pl/archiwum/19/zarzadz…(?)