Poradniki
Krzysztof Kaszewski – W czym mogę pomóc?: Zachowania komunikacyjnojęzykowe konsultantów i klientów call center
Książka zawiera analizy rozmów telefonicznych zarejestrowanych na infoliniach Grupy PZU S.A.
W centrum uwagi autorów poszczególnych artykułów znajdują się m.in. stosowane przez konsultantów i klientów środki językowe, akty mowy, strategie komunikacyjne – oraz ich skuteczność.
- Wydawnictwo:
- Grzegorz Ptaszek
- data wydania:
- 2009 (data przybliżona)
- słowa kluczowe:
- telemarketing , call center , sprzedaż , obsługa klienta
- kategoria:
- poradniki
- język:
- polski
