Neville Lake – Podręcznik obsługi klienta

Zdobądź zadowolonych i lojalnych klientów Poznaj wymagania i oczekiwania klientów Zaprojektuj i wdróż standardy obsługi klienta Zbuduj relacje pomiędzy firmą a klientem W realiach gospodarki rynkowej grono zadowolonych i lojalnych klientów jest niezbędne dla funkcjonowania firmy. Konkurencja na rynku wymusza stałe podnoszenie jakości ich obsługi -uprzejmość i kompetencja to zdecydowanie za mało.