Przemysław Stodulny – Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych

‘‘Autor książki na podstawie prowadzonych badań i analiz sformułował ważne wnioski dotyczące strategii marketingowej banków mających zwiększać ich konkurencyjność oraz przedstawił rezultaty metodyczne związane z problemem pomiaru jakości usług, satysfakcji i lojalności klientów.’‘ prof. zw. dr hab. Ewa Bogacka-Kisiel.