Waldemar Prussak – zarządzanie jakością. Wybrane elementy. Wydanie 2.

Trzy pierwsze rozdziały skryptu poświęcono na omówienie zagadnienia jakości (zarys historyczny i różne definicje jakości, cechy jakości, wymagania dotyczące jakości, jakość w odniesieniu do skali czasu, poziom jakości, łańcuch dostawca-klient, zadowolenie klienta). W kolejnych rozdziałach przedstawi