Ari Weinzweig – Przewodnik zingermana po obsłudze klienta

Naucz się traktować swoich klientów jak rodzinę królewską. Dowiedz się, czego pragnie klient i dostarcz mu to. Rozpatruj i uwzględniaj reklamacje klientów. Oceniaj i nagradzaj pracowników. Obsługa klienta jest czynnikiem, który jako pierwszy rzuca się w oczy w firmie.