Krzysztof Kałucki – Key Account Manager

Książka prowadzi krok po kroku po wszystkich zagadnieniach
merytorycznych związanych z wykonywaniem zawodu; zawiera treści
dotyczące skutecznych narzędzi stosowanych w codziennej pracy. Prosta
treść poparta opisem własnych doświadczeń autora w wykonywaniu zawodu
KAM-a sprawia, iż czyta się ją bez konieczności sięgania po literaturę
specjalistyczną, choćby z zakresu ekonomii.Dla osób,
które podobnie jak autor są wieloletnimi praktykami, książka stanowić
może formę przypomnienia podstawowych zagadnień czy spojrzenia na nie z
innej perspektywy. Poszczególne rozdziały są zbudowane w taki sposób, iż
można je czytać oddzielnie. Myślą przewodnią książki jest sprowadzenie
większości zagadnień do czysto merytorycznej i praktycznej formy. Praca
managera zarządzającego współpracą z Kluczowymi Klientami jest pokazana
z wielu pespektyw. Każdy może sam zdefiniować, kim tak naprawdę jest Key
Account Manager: indywidualistą (pracującym w samotności nad procesem),
czy moderatorem grupy, która ma ściśle określone zadania, a może
zupełnie kimś innym.Spośród wielu obszarów pracy Key
Account Managera wybrano te najistotniejsze i najbardziej pragmatyczne.
Jeśli więc omawiany jest wpływ komunikacji pozawerbalnej na proces
negocjacyjny, to tylko w odniesieniu do wybranych aspektów. Jeżeli
pojawia się odwołanie do zagadnień związanych z odczytywaniem i kontrolą
emocji czy inteligencją emocjonalną, to tylko w najistotniejszych
obszarach. To nie jest książka o negocjacjach, choć nie da się pisać o
pracy KAM-a bez omówienia podstawowego narzędzia pracy, jakim są
negocjacje handlowe. Nie jest to również książka o stosowaniu perswazji
i manipulacji w znaczeniu, jak osiągnąć maksymalny zysk w najkrótszym
czasie. Treść oraz forma zostały przygotowane w taki sposób, aby
zawierały prosty przekaz odnoszący się do istoty zagadnienia.Znaczna
część książki poświęcona jest prawidłowej komunikacji z drugą osobą. W
przypadku pracy Key Account Managera komunikacja międzyludzka stanowi
fundament powodzenia w biznesie. Jeżeli proces komunikacji nie będzie
właściwy, żadne rozwiązania biznesowe nie zakończą się sukcesem.
Ponieważ aspekt ten jest niezwykle istotny, opisano go za pośrednictwem
trzech modeli: tradycyjnego, pozawerbalnego oraz w odniesieniu do
zagadnień związanych z Neuro Lingwistycznym Programowaniem (NLP).
  źródło opisu: Matras źródło okładki: Matras