Nora Doherty – Mediacja i rozwiązywanie konfliktów w pracy

Istnieje bezpośrednia zależność między jakością relacji międzyludzkich w przedsiębiorstwie a jego efektywnością i sukcesem. Przyjmując to założenie, autorzy – doświadczeni zawodowi konsultanci do spraw mediacji – przedstawiają najważniejsze koncepcje z dziedziny mediacji pracowniczej oraz rozstrzygania konfliktów w organizacjach. Wskazują, w jaki sposób można rozwiązać skomplikowane problemy w relacjach międzyludzkich i odbudować stosunki oparte na wzajemnym poszanowaniu i harmonijnej współpracy, omawiając:

– przyczyny powstawania konfliktów w miejscu pracy,
– zalety mediacji, zasady jej funkcjonowania, przebieg procesu
– umiejętności komunikacyjne przydatne przy rozwiązywaniu konfliktów
– skuteczne sposoby rozstrzygania sporów między pracownikami, z klientami itp. dla osób na stanowiskach kierowniczych
– techniki służące doskonaleniu komunikacji i negocjacji na wszystkich poziomach zarządzania, a także poprawie jakości relacji z kontrahentami
– przykłady typowych mediacji w zakładzie pracy wśród pracowników, kierowników, zespołów i kadry zarządzającej oraz własne doświadczenia z prowadzenia mediacji w sporach międzyludzkich i w wypadku skarg.

Dzięki prezentacji metod i procesów mediacyjnych oraz licznych studiów przypadków, przewodnik ten skutecznie pomoże w rozwiązywaniu konfliktów na wszystkich poziomach: nieporozumień między pojedynczymi osobami, niesnasek w zespole, a nawet sporów w zarządzie. Przydatny będzie zarówno specjalistom w dziedzinie mediacji, jak i pracownikom działów personalnych i osobom odpowiedzialnym za politykę i strategię organizacyjną.źródło opisu: www.profinfo.pl źródło okładki: google

Wydawnictwo:

Wolters Kluwer

Tytuł oryginału:

THE ESSENTIAL GUIDE TO WORKPLACE & CONFLICT RESOLUTION. Rebuilding Working Relationships

Data wydania:

2010 (data przybliżona)

ISBN:

9788326435058

Liczba stron:

220

Słowa kluczowe:

mediacja , konflikt

Kategoria:

Literatura popularnonaukowa

Język:

polski